Trong thời đại công nghệ 4.0, chuyển đổi số không chỉ là một xu hướng, mà đã trở thành một yêu cầu tất yếu đối với mọi ngành nghề, đặc biệt là ngành bất động sản. Meey CRM, với sứ mệnh mang lại giải pháp công nghệ tiên tiến cho các nhà môi giới, đã và đang khẳng định vị thế tiên phong trong cuộc cách mạng số hóa này. Được phát triển dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu lớn, Meey CRM không chỉ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng, từ đó thúc đẩy hiệu quả kinh doanh. Với những tính năng vượt trội và khả năng linh hoạt, Meey CRM đang dẫn dắt ngành môi giới bất động sản Việt Nam vào một kỷ nguyên mới, nơi công nghệ và con người hợp tác chặt chẽ để tạo ra giá trị bền vững.
CRM được ưa chuộng trên thế giới
Theo nghiên cứu của Fortune Business Insights, giá trị toàn cầu của lĩnh vực công nghệ CRM đã đạt 63,91 tỷ USD vào năm 2022 và dự kiến sẽ tăng lên khoảng 145,79 tỷ USD vào năm 2029, tương ứng với tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm là 12,5% trong giai đoạn 2021 – 2029. Sự gia tăng này không chỉ phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ CRM mà còn cho thấy tiềm năng to lớn của nó trong việc tối ưu hóa quy trình khai thác và quản lý thông tin khách hàng.
CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) đóng vai trò thiết yếu trong việc ghi nhận, phân loại và quản lý thông tin về nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Đồng thời, nó cũng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thiết lập các chiến lược marketing và bán hàng nhằm đạt được mục tiêu lợi nhuận. Theo thống kê, 81% doanh nghiệp quốc tế đã áp dụng hệ thống CRM trong 5 năm đầu tiên sau khi thành lập, trong khi tại Việt Nam, con số này chỉ đạt khoảng 5%. Điều này cho thấy sự chậm chạp trong việc áp dụng công nghệ hiện đại của nhiều doanh nghiệp Việt Nam.
Tại các quốc gia phát triển như Mỹ, Nhật Bản và các nước châu Âu, hệ thống CRM không chỉ được ứng dụng trong lĩnh vực bất động sản mà còn phục vụ đa dạng ngành nghề khác nhau với những tính năng nổi bật như quản lý khách hàng, tự động hóa các chiến dịch marketing (email, tin nhắn, cuộc gọi), và quy trình làm việc nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng. Một số hệ thống CRM tiêu biểu có thể kể đến là Hubspot, Zillow và Salesforce.
Tại Anh và Mỹ, hệ thống Salesforce Health Cloud CRM đã được các nhân viên chăm sóc sức khỏe sử dụng để lưu trữ hồ sơ bệnh nhân trực tuyến. Nhờ ứng dụng công nghệ này, việc quản lý quan hệ khách hàng đã có những bước tiến đáng kể trong bối cảnh đại dịch, khi mà nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng gia tăng.
Với sự phát triển của doanh nghiệp, khối lượng khách hàng có thể lên tới hàng trăm, hàng nghìn thậm chí hàng chục nghìn người, việc quản lý và kiểm soát thông tin mà không có hệ thống CRM sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Hơn nữa, dữ liệu của doanh nghiệp sẽ tiếp tục tăng lên theo thời gian, đòi hỏi một giải pháp bền vững để quản trị và khai thác hiệu quả. CRM đã trở thành ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển của các doanh nghiệp.
Việc ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp để đáp ứng những nhu cầu đó. Một nhiệm vụ quan trọng khác là xác định thời điểm tối ưu để giới thiệu dịch vụ, từ đó mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng. Hệ thống CRM có ảnh hưởng tích cực đến việc phân bổ nguồn lực, giúp doanh nghiệp nhắm đúng mục tiêu vào thời điểm thích hợp, mang lại kết quả tốt nhất.
Với những giá trị thiết thực mà CRM mang lại, trong hai năm qua, cụm từ này đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Cuộc đua giữa các doanh nghiệp hiện nay không còn đơn thuần chỉ là xây dựng nhận diện thương hiệu mà đã chuyển sang cạnh tranh về hiệu suất bán hàng và khả năng thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Các doanh nghiệp nhanh chóng nhận ra rằng để tồn tại và phát triển, việc áp dụng công nghệ CRM không chỉ là lựa chọn mà còn là yêu cầu bắt buộc trong thời đại số hóa này.
Ứng dụng CRM “made in Vietnam” đón đầu xu hướng
Ông Mai Văn Tuyển – Giám đốc dự án Meey CRM thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Meey Land, chia sẻ rằng tại Việt Nam, khái niệm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) vẫn còn khá mới mẻ đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực môi giới bất động sản. Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này là do nhiều phần mềm và ứng dụng CRM hiện có trên thị trường thường phát triển theo cách chung chung, không đáp ứng đúng nhu cầu và thực tiễn nghiệp vụ của các nhà môi giới cũng như thị trường bất động sản. Thêm vào đó, không ít doanh nghiệp và sàn giao dịch vẫn ngại thay đổi, giữ thói quen sử dụng các phương pháp quản lý truyền thống, dẫn đến việc không khai thác được tối đa tiềm năng của công nghệ.
Trước tình hình đó, ông Tuyển cho biết Meey Land đã tiến hành nghiên cứu và phát triển Meey CRM – ứng dụng quản lý thông tin bất động sản chuyên biệt duy nhất trên thị trường hiện nay. Meey CRM không chỉ cung cấp giải pháp quản lý khách hàng mà còn hỗ trợ theo dõi nguồn hàng, nhu cầu, doanh thu và hoa hồng dành cho các nhà môi giới cá nhân cũng như tổ chức hoạt động trong lĩnh vực bất động sản.
Meey CRM được hình thành dựa trên nhu cầu thực tế của thị trường, với sự định hướng từ các nhà môi giới có kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc về lĩnh vực này. Trước đó, phiên bản đầu tiên của Meey CRM đã được ra mắt, và hiện tại Meey Land đang tiếp tục hoàn thiện để phát triển phiên bản mới với nhiều tính năng nâng cao. Những module và tính năng của Meey CRM được thiết kế sát thực với công việc hàng ngày của các nhà môi giới, thực hiện vai trò như một trợ lý ảo, giúp họ tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu suất.
Trong tương lai, Meey CRM được kỳ vọng sẽ không chỉ nâng cao hình ảnh của các nhà môi giới trong xã hội mà còn góp phần giảm bớt sự mâu thuẫn giữa họ và khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin minh bạch và có chọn lọc. Điều này sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng tính thanh khoản của ngành bất động sản, từ đó tạo ra một môi trường giao dịch chuyên nghiệp và hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, Meey CRM cũng sẽ là sản phẩm cốt lõi, gia tăng giá trị cho hệ sinh thái của Meey Group, hướng tới mở rộng ra thị trường quốc tế.
